背景墙效果货不对版 消费者加钱才能换

咱们都说打假打的是“假货”，但有时候即使货是真的，可使用时的效果达不到商家承诺，这也是一种侵犯消费者权益，最近市民窦先生在装修时就遇上了这么一件烦心事。

去年12月窦先生在某石材店购买了两块大理石电视背景墙，石头纹路成山峰形状，价值共九千多元。

窦先生说，导购给他看了一个另外一个业主家做好以后拍出来的照片，当时这个山峰是一直到顶的，然后电视机（装好）以后，电视机上方就刚好有一个尖。窦先生很满意效果照片中的这种装饰效果，可等自家石材安装好后，窦先生发现完全不是一回事。窦先生说，他觉得这个山峰好像整个降下来了，电视机一装上去的话大概就到了这个高度，那么所有这个电视背景墙的效果就整个被电视给挡掉了，那么露出来的部分就剩下空白的部分。

如今电视墙的效果就如同花九千多元买到的只是两块白砖，窦先生当时便要求工人调整位置重新安装，可他被告知，大理石一旦装上，拆下来就会碎，无法重新安装。窦先生说，老板说给换板，但是要求产生的损失一人一半，也就是说他等于要多花四千多块钱再去完成这么一个效果。

因为商家的安装失误却要自己多承担四千多元的费用，窦先生觉得无法接受，随后记者来到石材店了解情况。
导购罗籽妤说，可能就因为天然大理石的原因，它就会有点瑕疵，也就想着要把它瑕疵的地方去掉，可能最终呈现的效果就有点不一样（短了）。
经过记者、市管局工作人员与店主的协商，最终商家承诺免费为消费者更换石材。
导购罗籽妤说，在内部沟通上可能也是有一些脱节，所以那也是一个教训对他们来说，以后就会是在以后的工作当中可能就会是只要是有一点点不妥当的地方，那肯定就是要及时沟通及时解决。（  记者 萧雁琪 摄像 冯骥驰）